De manier waarop medewerkers hun werk beleven, in de volle breedte, noemen wij medewerkersbeleving (voor het gemak ook wel EX). Hoe veel organisaties er over praten gaat het opeens over medewerkersgeluk. Wij vragen ons af of dit een slimme strategie is. Waar het een, medewerkersbeleving, de verantwoordelijkheid is van de organisatie is het tweede een…
Een exemplarische case die aangeeft wat wij met PEBex proberen te bereiken is de ‘Transavia Case’ – waar Transavia, Excap & Insinto hebben samengewerkt om evidence-based customer experience te kwantificeren, te begrijpen en te verbeteren – en daarmee de financiële resultaten. Transavia is een in 1965 opgerichte luchtvaartmaatschappij en vervoert zowel zakelijke als vakantie…
Om als Customer Experience Manager Evidence Based te handelen is het belangrijk om (eigen) kwaliteiten, en valkuilen te (h)erkennen. Psychologen zoals de bekende Tversky en Kahneman hebben zich verdiept in wat het menselijk handelen drijft en hoe onze eigen hersenen ons voor de gek kunnen houden. Als wetenschapper, arts, onderzoeker of Evidence Based professional is…