Dagelijkse Archieven 4 oktober 2019

Case Study – Transavia

Een exemplarische case die aangeeft wat wij met PEBex proberen te bereiken is de ‘Transavia Case’ – waar Transavia, Excap & Insinto hebben samengewerkt om evidence-based customer experience te kwantificeren, te begrijpen en te verbeteren – en daarmee de financiële resultaten.   Transavia is een in 1965 opgerichte luchtvaartmaatschappij en vervoert zowel zakelijke als vakantie…

Bias: Het Dunning-Kruger effect

Om als Customer Experience Manager Evidence Based te handelen is het belangrijk om (eigen) kwaliteiten, en valkuilen te (h)erkennen. Psychologen zoals de bekende Tversky en Kahneman hebben zich verdiept in wat het menselijk handelen drijft en hoe onze eigen hersenen ons voor de gek kunnen houden. Als wetenschapper, arts, onderzoeker of Evidence Based professional is…